Últimamente he recibido
varios mensajes de compañeros con ópticas familiares preocupados por el futuro,
por cómo enfocar la estrategia de negocio de ahora en adelante. Pues bien, en
respuesta a esas preguntas, doy mi opinión acerca de cómo veo que serán las ópticas
familiares en un futuro más o menos cercano.
Yo veo el siguiente futuro
en cuanto a perfiles de óptica, son 3 y pienso que cuanto más tardemos en
especializar el negocio, más nos costara seguir en mercado, y tu que me estás
leyendo, deberás elegir uno de esos perfiles en función de tu propio perfil profesional
y el de la gente que tengas a tu cargo, tu público (el perfil del consumidor de
tu zona) y otras variables:
1) Óptica-Consulta:
se
parece más a una consulta que a una óptica "normal", muy técnica y
especializada, tiene acuerdos con oftalmólogos de la zona para derivarse
pacientes mutuamente para la realización de pruebas concretas (sin
contraprestación económica, ya sabes que está prohibido) y está especializada
en terapia visual, orto-k y demás técnicas con diferenciación profesional. Por
supuesto, se debe trabajar con cita previa y cobrando por cada servicio
prestado, y se deben presentar de manera excelente y el paciente debe se
consciente que los profesionales que le tratan están en continua formación…
¿Quiere decir esto que no debe haber gafas en la óptica? Por supuesto que no,
claro que deberá haber gafas, pero con un número mínimo y muy dirigido a
prestar servicio a los pacientes que se tengan. Podrían incluso estar incluidas
en el precio de la consulta.
2) Óptica-Descuento:
Se
acercará cada vez más a un auto-servicio con atención poco personal (imposible
con los precios que se manejarán) y poco tiempo por paciente... la entrega y
cobro deberán ser rápidos (si fuese posible en menos de 1h) y por supuesto el
precio de compra deberá ser lo más bajo posible – en el trato con proveedores
debe primar más el precio que el servicio, y asumir las garantías la propia óptica
-.
3) Óptica-Boutique:
Atención
personalizada y muy profesional, sobre todo en el plano estético, media de
encargo y tiempo dedicado por paciente muy alto, marcas muy exclusivas, deberá
ofrecer la posibilidad incluso de hacer gafas personalizadas a cada paciente
(ediciones de una sola gafa) y estar siempre a la última. Todas sus acciones
deberán ir enfocadas a atraer a ese perfil de clientes-pacientes. En el
trato con proveedores debe primar más el servicio que el precio y por supuesto
se deben firmar acuerdos para que cualquier proveedor recoja sin problemas
producto de la temporada anterior para estar siempre a la última.
Hay una idea clave para mí
en cualquiera de los tres perfiles que he comentado: el stock en tienda debe
ser o tender a cero, hay que comprar con mucho control y equilibrio y nunca más
de lo necesario.
Se podría comentar mucho más
acerca de cada una de estos tipos de óptica familiar, pero haría el post
demasiado largo y creo que con esto es suficiente para trasmitir mi visión de
futuro.
¿Qué piensas tú?