viernes, 26 de agosto de 2011

CONSEJOS DE MERCHANDISING Y DISEÑO PARA ÓPTICA - Consejo 2 - Haz que la Compra en tu Óptica sea Práctica y Fácil


Diseña la distribución de tu óptica para facilitar a los clientes encontrar lo que necesitan y que se ayuden a sí mismos. Asegúrate de tener espejos alrededor de cada área de exposición de producto y usa la información de producto siempre que sea posible.


Este diseño de una óptica en Beja, Portugal utiliza espejos de una manera muy original. Ilustración cortesía de zeospot.com

Crea “carteles descriptivos” (auto-descriptivos) que muestren rasgos ó características únicas de tus productos. Esto ayudará a un cliente más informado que estará más inclinado a probar el producto y crear un diálogo más productivo entre tu y tu cliente.



Best Buy usa “carteles descriptivos” para describir las características del producto. Los autosignos incluso presentan un código QR (1) dirigiendo a los clientes a la página web del producto.   





Usa jerarquía de información en la señalización y los expositores para guiar a tus clientes a través del espacio de tu óptica. Crea un plan de espacios diáfanos, utilizando mobiliario más pequeño, que no bloquee la vista a lo largo del espacio.  



Establecimiento óptico con plan de espacios diáfanos que evita la obstrucción de la mirada desde la entrada hasta el fondo de la tienda.







Diseño de la jerarquía de la información: http://bit.ly/jZ1Pop (2)






Si la superficie de tu óptica lo permite, crea una pequeña zona de espera para que los acompañantes de tus clientes estén cómodos. La mayoría de la gente compra en compañía, así que mantén esto en mente, y ten un espacio en el que los acompañantes se puedan sentar, leer materiales sobre ti y ver un video sobre tus productos, servicios y tu óptica.  

                                Cortesía de Eyecare Business






Sobre esas pequeñas cosas que marcan una gran diferencia



Invierte en un dispensador de agua o una máquina de café auto-servicio. Tus clientes y sus acompañantes de compras apreciarán el gesto.













(1) Código QR – es una tecnología relativamente nueva (inventada en Japón si no me equivoco), parecido al código de barras de los productos, pero que almacena otro tipo de información. Por ejemplo, insertan un código QR en un anuncio de prensa. Le haces una foto con tu móvil (que tiene que disponer de la aplicación adecuada, claro, y que son gratuitas) y podrás ver en tu dispositivo información sobre la empresa, su web, o la información comercial que quieran poner. Mirad este video de la aplicación del código QR para compras (los japoneses lo utilizan para todo...) http://youtu.be/nJVoYsBym88

(2) Diseño de la jerarquía de la información – el enlace señalado está en inglés, y su lectura es muy recomendable, si bien a continuación extraigo y comento algunas cosas que considero de especial interés para las ópticas:
1.- Determina el orden en el que quieras que la información sea recibida antes de crear la distribución: ¿Qué es lo primero que quieres que vea la gente? Te recomendamos el siguiente test, que es válido tanto para materiales impresos como para disposición de displays o postres, punto de venta, etc… Cierra los ojos… Ahora ábrelos frente a tu distribución ¿Cuál es la primera cosa a la que miras? ¿Es la información marcada con el Nº 1 en tu lista de jerarquía? Si no, evalúa el diseño para remediarlo. Los siguientes puntos proporcionan ideas para ayudarte a solucionar los problemas
2.- Usa el tipo/ fuente de letra con prudencia: usar diferentes tamaños de fuente, negrita, cursiva, mayúsculas o subrayados puede ser muy efectivo para llamar la atención sobre algo concreto dentro de un texto, pero usar demasiados tipos de tratamiento del texto dentro de una misma distribución es tan efectivo como marcar con tinta fluorescente cada uno de los renglones cuando estudiamos para un examen…
3.- Usar iconos y color para una lectura rápida del resumen: creando símbolos universales, se atrae la mirada primero y con la utilización re recursos regulares se invita a la lectura del contenido, por un lado, por otro, con el uso de iconos, podemos “adelantar” el contenido a los clientes de lo que están a punto de leer – los iconos son lo más efectivo para ítems que ocupan el segundo o tercer lugar de una lista. Usar también con cuidado los colores complementarios, ya que simplemente usando un buen contraste y brillo, se puede llamar la atención manteniendo una buena comodidad de lectura

Nota personal – Usa Maquetas
Antes de encargar un trabajo definitivo, si es posible, te aconsejo que hagas pruebas con maquetas para hacerte una buena idea del efecto final, se pueden conseguir buenas aproximaciones al trabajo final y ver así cual es su efecto con rotuladores, recortes de revistas, pegamento en barra y cartulinas de diferente color y tamaño, por ejemplo. Este tipo de trabajos, además puede ser muy divertido para hacer en equipo, los propios empleados de la óptica






martes, 23 de agosto de 2011

CONSEJOS DE MERCHANDISING Y DISEÑO PARA ÓPTICA – Introducción y Consejo 1


Introducción


Una de las cosas que tanto en el grupo de discusión “comunidad de ópticos - optometristas como en la página de intercambio de experiencias en facebook  ASESVISION” más interés han despertado entre los seguidores y usuarios ha sido los Consejos de Merchandising y Diseño para Óptica. Esa es la razón por la que hoy iniciamos  una serie de 14 “Consejos” que se irán publicando con frecuencia de uno cada semana aproximadamente.

Por suerte, tanto fabricantes y distribuidores de monturas como otro tipo de empresas relacionadas con nuestro sector son cada vez más conscientes de esta necesidad y están dando ya, y con esta serie de posts espero animar a las compañías que no lo hacen a dar el paso adelante y ayudar a sus clientes con pistas útiles y ayudas de merchandising y diseño. Esta serie de artículos que hoy inicio se basan en las publicaciones de la página en facebook del fabricante de monturas estadounidense A&A Optical, quien ha lanzado recientemente la serie que voy a traducir y adaptar a nuestro mercado, siempre que sea necesario.

Asimismo los próximos días invitaré a participar en la iniciativa a compañías y empresas locales: fabricantes, distribuidores, diseñadores, y otras, relacionadas con el asunto para que puedan compartir sus buenas prácticas con textos e imágenes que publicaré haciendo mención a dicha empresa colaboradora.

Esta serie incorporará Tácticas para Óptica, desde diseño, pasando por distribución, ambiente, aromas,  señalización, etc. En las próximas semanas el óptico – optometrista recibirá consejos que le ayudarán a vender el producto… Y ahora, ¡Quién no necesita esto!

Los Consejos contendrán fotografías, enlaces y buenas prácticas de las propias ópticas y la industria óptica, y citas de profesionales y propietarios de negocios, como arquitectos y comerciales. Se ha invitado y se invitará a los profesionales y clientes a participar y poner comentarios con sus ideas y opiniones, así como compartir fotos.

A continuación va el primer consejo, espero que os guste…

Consejo #1: Diseño – Personalidad de la Óptica













Cortesía de activerain.com (http://bit.ly/khop7f)

Ilustra el estilo único e individual de tu negocio, para distinguirte de tus competidores. ¿Cuál es tu historia? ¿Cuál es tu estilo? ¿Qué personalidad tiene tu óptica Alta Tecnología, Conservadora/ Tradicional, Natural, Sofisticada, Lujosa/de Gama Alta, Atrevido, Moderno? ¿Quién compra en tu óptica? ¿Están relacionados tu aspecto y ambiente con tu clientela actual?

Enlace de Interés:


El diseño de la tienda puede ser tu mejor fuente de publicidad de acuerdo con el el libro “Instrucciones para el Comercio Minorista” de James E. Dion. Un diseño irresistible, que conduzca el mensaje de la personalidad de tu marca a través del espacio del establecimiento podría ser la razón de un primer contacto. Asegúrate de crear un ambiente único y cómodo que conecte con tu clientela/ compradores. Destácate de la competencia presentando una imagen que es una representación definitiva de la personalidad e identidad de tu marca.

A continuación van fotos del diseño de un establecimiento óptico realizado por Alexander Nowotny en Hague, Holanda. Hofstede Optiekshop es abierto y espacioso y tiene reminiscencias del lecho oceánico o galáctico. Seguro que este espacio tan llamativo atraerá por igual a clientes actuales y potenciales.




Recuerda, las monturas son consideradas un accesorio de moda. Es crítico dar una imagen moderna, independientemente de tu clientela


Cada uno de los componentes de tu óptica puede afectar a la percepción que los clientes tienen de tu negocio. El mensaje de tu marca debería reflejarse en cada aspecto de tu espacio: logotipo, merchandising, iluminación, uso del color, suelos y mobiliario. Un buen ejemplo de este concepto es el ambiente moderno, abierto y acogedor que el arquitecto John Lum ha creado para realzar los productos de alta gama del Dr. Holbert. Todos lo elementos arquitectónicos y el mobiliario han sido diseñados para contener la “forma del ojo”. La misma forma se repitió a lo largo y ancho del establecimiento en los techos, mesas, paredes y asientos.








Siguiente post - Haz que la Compra en tu Óptica sea Práctica y Fácil




Consejos para encontrar la personalidad de tu Marca – Aplicación para Óptica


INTRODUCCIÓN
El presente artículo, aunque tiene independencia y representatividad por sí mismo, esta enlazado con la entrada “CONSEJOS DE MERCHANDISING Y DISEÑO PARA ÓPTICA - Consejo #1: Diseño – Personalidad de la Óptica”, que se publicará inmediatamente después de éste

ARTÍCULO
Tal vez realmente tu tengas un producto único. Pero ante los ojos de la mayoría de los consumidores, probablemente no. Esto es así, a menos que tu marca “hable” de una manera verdaderamente única.

Una marca con una personalidad excepcional puede establecer una conexión emocional con tu audiencia que hace que una compra sea mucho más que una transacción.


No me refiero con esto a un logo con un diseño ingenioso o un nombre de la compañía único. Cuando digo "personalidad", me refiero a las sensaciones que tu negocio emite, como si fuese una persona. La gente reacciona y conecta con otra gente. Se identifican más con un negocio cuando pueden sentir sus valores y personalidad colectiva a través de cada interacción que compone su marca (interacciones con empleados, rendimiento del producto, envasado, publicidad, revisiones de los consumidores, etcétera).

Pero estate seguro que si los productos y servicios de tu óptica no son tan buenos, la personalidad no va a salvarte.

Aunque donde si va a ayudar enormemente, es en lograr una ventaja sobre tu competencia. Mientras que el resto suena y parece el mismo, una personalidad positiva y única va a ganar más primeros compradores. Y si todo cumple con las expectativas durante y después de la compra, también tu óptica disfrutará de más clientes fieles a largo plazo.


Cuando la personalidad de tu marca encuentra un lugar en el corazón de la gente, las personas querrán hacer algo más que comprar tus productos o servicios - ellos querrán asociarse contigo.

Entonces, ¿Por qué parece que la mayoría de las compañías no pueden fomentar esta fuerte conexión a través de la personalidad de su marca? Yo pienso que, para muchos, es porque están fallando en un paso crucial – en la definición de lo que les hace realmente diferentes como negocio.

He oído conversaciones que fueron como las siguientes durante campañas de lluvia de ideas en marketing:

Persona de Marketing 1: “Necesitamos una mascota. Algo así como la lagartija de Geico”

Persona de Marketing 2: “¿Qué tal un caballo? Los caballos son populares en esta región”

Persona de Marketing 1: “Sí, un caballo parlante. Que mantenga a la gente atenta a nuestros anuncios”

Primero, ¿Qué tiene que ver el caballo con tu negocio? - Nada. Y ¿Refleja acaso la personalidad de la empresa? - No.

La personalidad de tu marca es donde tu negocio puede en verdad cobrar vida. A través de historias y conversaciones, tu marca asume  una vida mayor que sólo  un nombre y unos gráficos. Pero ese indicio de personalidad primero tiene que venir de algún lado.

En lugar de intentar encontrar algún truco para lograr captar su atención, encuentra primero lo que tienes que afirmar - lo que te hace diferente.

Demasiadas compañías piensan que son únicas
pero fallan en comunicarlo al consumidor.

Considera las palabras que usas. Palabras que a muchas compañías les gustaría tener asociadas con sus marcas, como alta calidad y buen servicio, no significan nada para el consumidor cuando vienen de la empresa en sí. Realmente no significan nada hasta que  hayas pintado el cuadro al completo.

Supón que quieres transmitir  que la personalidad de tu negocio está enfocada en el servicio al cliente. Afirma algo parecido a lo siguiente y la gente te creerá:

”Soporte de instalación incluido  sin coste adicional. Reembolso íntegro si no está completamente satisfecho dentro de los 90 días siguientes a la compra. Agentes de Servicio al Cliente disponibles para consulta telefónica y chat on-line 24h /7 días. Respuesta por e-mail en 24 horas. ¡Estamos para servirle!”


Encontrar lo que es verdaderamente único — cavar hondo


La gente está habituada a que las cosas sean de una manera determinada. Esperan que sea así, porque siempre ha sido así. ¿Qué ofreces que pueda sacarles de su semi-estupor?

Algunas otras ideas para ayudarte a cavar hondo:

§   ¿Cuáles son tus valores como compañía? ¿Qué quieres representar, lograr, o fomentar?

§   ¿Cómo te ven los clientes? ¿Cómo se refieren a ti? A menudo las empresas tratan de describirse de manera elaborada, mientras que los clientes se refieren a ellas de manera sencilla. Tómales como ejemplo.

§   ¿Haces algún aspecto de tu trabajo especialmente bien? ¿Considerarías enfocarte con mayor exclusividad en este aspecto? ¿Y decir abiertamente a la gente que a eso es a lo que te dedicas? (Se la excepción en una industria en la que los negocios tratan de ser todo para todos)

§   ¿Cómo haces que la vida de las personas sea mejor? Ya verás los cosquilleos que se sienten cuando piensas sobre cómo ayudas a otros...!

§   ¿Hay alguna experiencia única, habilidad ó personalidad que un miembro fundador posea? ¿Alguien de quien rezume aquello por lo que te gustaría que tu marca fuese conocida? Observa si puedes crear una personalidad para la marca, usando esa persona como modelo u orador (o crea una mascota que pueda hacer esto para ti, como hace la lagartija para Geico).

§   ¿Eres más amigable que otros vendedores? ¿Has estado tu mismo al otro lado de la valla?

§   ¿En qué otra forma podrías crear una conexión emocional con tus clientes?


Investiga bien dentro de ese elemento que piensas que hace tu negocio único y da cuerpo a cada aspecto de él. Escribe a continuación lo que piensas que necesitarás. Ahora  tu estás preparado para contar la historia.

Por supuesto que encontrar la personalidad de tu negocio es sólo parte del puzzle de la marca. Aquí van algunos recursos extra para ayudarte en el viaje para construir tu marca (en inglés).








miércoles, 17 de agosto de 2011

¿Por qué deja de gustar una página de Facebook? – Su aplicación para la página de mi óptica



Este post es el resumen  y conclusiones de un estudio conjunto de dos compañías que se dedican al marketing en Internet y redes sociales (1). El estudio se hizo sobre la experiencia real de los usuarios, recogida mediante extensos focus groups (2), así como encuestas on-line derivadas de lo que se escuchó de los asistentes a dichos focus groups.

 

Cuando analizamos las estadísticas de nuestra página de fans de nuestra óptica en Facebook podemos ver los usuarios que dejan de ser seguidores/ fans de dicha página, es decir que indican “Ya no me gusta esta página” en Facebook.

 

El estudio nombrado, revela las razones por las que un usuario puede pulsar “Ya no me gusta” en una Fan Page

 

En el gráfico de más arriba vemos que:

à Al 44% de los encuestados les deja de gustar una marca porque la compañía postea con demasiada frecuencia.

à Prácticamente la misma proporción de gente, un 43%, opina que sus muros están congestionados de entradas publicitarias, teniendo que deshacerse de la mayoría de ellas.

à El 38% afirma que deja de seguir a una página cuando el contenido se convierte en repetitivo y aburrido.

à El 26% sólo se hizo fan para beneficiarse de algún tipo de descuento o promoción, y el 24% clica en “Ya no me gusta” cuando ésta finaliza o dejan de ofrecerse.

à El 19% confirma que el contenido de la página no era relevante para él desde el principio y un 17% consideraba que los post de la marca carecían de valor real.

à El 14% de los usuarios prefiere moverse para localizar información de su interés antes que recibirla desde las compañías.

à Por último, un 12% da como razón que sus circunstancias personales han cambiado (se ha mudado de ciudad, se ha casado, cambiado de trabajo, etc.).

 

Conclusiones

1) Debemos aportar valor real a nuestros contenidos para que nuestros seguidores mantengan la fidelidad: pero ¡cuidado! El significado de valor real para cada usuario varía – para algunos significará ofertas y descuentos, mientras que, para otros, contenidos que les entretengan y para otros, contenidos que les “eduquen” en la salud visual, o que les mantengan al día en la moda de monturas de sol o graduado, por ejemplo… el conseguir un balance que satisfaga a la mayoría, ya que a todos es imposible, será nuestra tarea

 

2) No debemos obsesionarnos con el número de fans que podemos conseguir, sino en la calidad y fidelidad de los mismos. El impacto que produce en los clientes que deje de gustarles la página de Facebook de una marca en sus futuras compras es escaso. El 63% de consumidores afirma que tras finalizar la relación en Facebook con una marca ésta seguirá siendo objetivo de sus compras, tanto o más que antes, así que no nos desanimemos, recuerda el “Ya no me gusta” es diferente de “Te odio y nunca más compraré en tu óptica”.

 

3) Promociones y sorteos: aproximadamente 1 de cada 4 usuarios hizo clic en “Me gusta” para beneficiarse de una promoción ó participar en un sorteo, y probablemente va a hacer clic en “Ya no me gusta” en cuanto esa promoción acabe, es lógico ¿no?

 

 

Fuente: http://www.exacttarget.com/resources/SFF8.pdf

 

(1) Estas compañias son ExactTarget (http://www.exacttarget.com/) y Cotweet (https://www.cotweet.com)

(2) Focus Group: es una herramienta de marketing muy útil, consiste en reunir a una serie de personas (6-8 suele ser el número ideal) en torno a una mesa y con un tema de discusión particular. Normalmente el moderador del grupo propone un tema de discusión y ofrece la información necesaria para que el grupo inicie la discusión y la modera y encauza cuando se hace necesario, aunque por norma general la discusión transcurre de manera bastante libre.


Comparte con nosotros tus razones para decir “Ya no me gusta” en una página de fans...


lunes, 8 de agosto de 2011

Eventos divertidos para la Óptica – “Ojo-Caching”


Foto: howstuffworks.com

A lo mejor has oído hablar del  GEOCACHING: se trata de una variante de la GINCANA que se ha extendido internacionalmente y que se basa en el mismo principio divertido: alguien esconde unas cosas y otros tratan de encontrarlas. Básicamente lo que pasa es que un “geocacher” (el que esconde las cosas) esconde un “geocache” (lo que es escondido, botín, si se quiere llamar) en un sitio, señala su localización vía GPS y entonces publica la existencia de dicho “botín”, así como su localización en internet. Cualquiera puede ir e intentar encontrar el “geocache” ó “botín”.

¿No sería una Promoción “OJO-CACHING” un evento divertido y atractivo para tus pacientes y futuros pacientes? Sería sencillo y fácil de hacer: coloca varios objetos, como vales de gafas de sol, estuches para gafas, kits de reparación, cheques regalo de negocios locales, etc… señala la localización vía GPS y publicita tu evento.

Beneficios
à Proporciona gratuitamente un divertido y familiar evento para emplear tiempo de ocio en grupo.
à Recompensa a los clientes fieles
à Atrae nuevos clientes. Ve al sitio oficial Geocache y date de alta gratis ¡Además publicita tu evento!
à Incrementa el factor de propagación – notas de prensa, referencias en periódicos y actualizaciones en sitios web.
à Los ganadores tienen que llevar el “geocache” ó “botín” a tu óptica – aquí una oportunidad de presentarles tu óptica, sus servicios y equipamiento.
à Sal de la norma de hacer siempre las mismas y aburridas promociones.
à Diferénciate de la competencia  - Apuesto a que ellos no harían algo como esto.
à Es divertido no solo para los pacientes, sino para el personal también…!

Pistas de utilidad
à No quieras ir solo – si tu establecimiento sanitario de óptica está al lado de otros servicios médicos o en un pequeño centro comercial, trata de embarcar a todos  los negocios para hacer juntos un evento de fin de semana completo…! Esconde montones de cosas... J  Es muy probable que el propio centro comercial ó asociaciones de comercios locales tengan departamentos de relaciones públicas que puedan ayudar con el evento.
à Conviértelo en un evento solidario – implica agencias y organizaciones locales sin ánimo de lucro.
à Experimenta con tu nombre – para reforzar tu propia marca - Geo-VisualCare-caching; Geo-Visión-Fernández; etc, etc.
à La opción de comprar o alquilar varios dispositivos GPS para “prestar” a aquellas familias que quieran participar y no dispongan de uno es algo que debes plantearte antes de publicitar este tipo de actividades. Ya sea por tu cuenta ó junto al resto de comercios locales que  hayan querido participar.
à ¡Diviértete!

Dónde conseguir dispositivos portátiles GPS
Desde la tienda on-line Amazon hasta tu tienda de confianza, hay múltiples lugares donde conseguir este tipo de dispositivos “de bolsillo” – por poner un ejemplo, la firma Garmin tiene varios de estos, que se pueden usar en este tipo de juegos.

Recursos




Nota Personal
He querido traducir y adaptar esta publicación porque invita a varias cosas que pienso que sólo pueden acabar dándonos beneficios a corto, medio y largo plazo: relacionarnos con otros compañeros sanitarios, así como negocios locales anejos al nuestro, socializar con nuestros clientes y posibles clientes, diferenciarnos de la competencia, saber que nuestro negocio, como casi cualquiera, puede ser atractivo y popular, y sobre todo a echarle imaginación al asunto… estamos en unos tiempos difíciles, en los  que hay que cambiar muchos conceptos de nuestro negocio para seguir siendo competitivos, empezando por no poner límites a la imaginación, a la creatividad y a la diversión