miércoles, 26 de noviembre de 2014

Contra el derrotismo en el sector de la óptica


Debido a la gestión del grupo Comunidad de ópticos optometristas que tengo el honor de coordinar y moderar desde hace ya unos 3 años, veo que últimamente hay muchos compañeros con una sensación de derrotismo que no me gusta y contra la que creo que debemos luchar ya que no corresponde con la realidad.
Es verdad que, sobre todo en ciertas zonas, hay guerras de precios, intrusismo, malas prácticas pero ¡no seamos tan derrotistas, por favor! - esto ocurre en todos los sectores profesionales, si no, preguntad a vuestro alrededor y veréis... quiero hacer varias reflexiones que espero que animen al que se siente mal y que refuercen en su vocación a quien no tiene esa sensación de derrota que he observado:



1) Malas prácticas
, por ejemplo acuerdos ilícitos con otros profesionales sanitarios, tener una óptica no atendida por un óptico optometrista, etc... Cuando nos encontramos algo de esto y tenemos pruebas, lo que hay que hacer es denunciarlo donde corresponda, sin dudar ni un segundo en que estamos haciendo lo mejor para la profesión.


2) Desprotección, pasa lo mismo, y en este caso mi recomendación es usar el Colegio, que no hay que olvidar que somos todos y en vez de criticarlo tanto (en algún caso sin haber usado los canales correspondientes de sugerencias y mejoras, como son por ejemplo las reuniones convocadas), aportar nuestro granito de arena bien acudiendo a las reuniones, aportando nuestras opiniones y votos, bien haciendo llegar por los canales correspondientes nuestras sugerencias o quejas acerca de los casos o situaciones que nos inquieten.

3) Construir. En general yo estoy a favor de ser constructivo y realista: nuestra profesión, en comparación p.e. con la de médico o farmacéutico es muy nueva y hay mucho que hacer, pero se construye entre todos y aportando soluciones, no criticas destructivas. Las personas que trabajan en el Colegio lo hacen para nosotros y me consta que se preocupan por desarrollar nuestra profesión lo mejor posible, pero en muchos casos no pueden tomar el pulso de nuestros problemas e inquietudes simplemente porque no hablamos con ellos, por la razón que sea. Hay mucho que hacer y mucho que mejorar, tanto nuestro Colegio como la propia educación del paciente/ consumidor para que poco a poco nos vaya viendo de otro modo, pero es nuestra responsabilidad el conseguir todo esto.

4) Diferenciación mediante especialización y formación. Para mí, el óptico familiar debe buscar algo que le diferencie y reforzarlo con equipamiento, producto y formación. Ya dí mi opinión acerca de esto en el post "El futuro de las ópticas familiares" a quien interese recomiendo su lectura

5) Resumiendo. En general, pienso que nuestra profesión tiene mucho futuro, pero ese futuro debemos labrarlo, de manera colectiva, construyendo juntos, remando en una misma dirección y de manera individual, mediante la especialización, la formación contínua y la búsqueda y puesta en mercado de productos novedosos en cuanto a salud ocular y moda... esta es mi opinión ¿Cómo lo ves tu?


sábado, 8 de noviembre de 2014

Pago por rendimiento en óptica - mi opinión

Desde que gestiono este blog y el Grupo de compras y acciones conjuntas - Asesvision, he recibido muchas veces consultas de compañeros que están pensando en incentivar a sus empleados de acuerdo a su rendimiento pero tienen dudas de cómo hacerlo, por eso he pensado en escribir mi opinión y lo primero que puedo decir es que yo siempre he considerado que cobrar según rendimiento es algo muy útil y puede conseguirse una gran involucración del empleado en el buen funcionamiento de la empresa, y que debe hacerse desde la mayor transparencia, acuerdo mutuo, negociación y apoyo. Estos son los puntos que he extraído con mi propia experiencia:


1) Los objetivos siempre deben ser acordados/ negociados entre empleado y jefe directo.







2) Los objetivos siempre deben ser medibles con relativa facilidad y además deberían establecerse fechas para revisar cómo evolucionan dichos objetivos para tomar acciones correctoras adecuadas - no olvidemos que deben ser tales que ambas partes deben desear y hacer todo lo posible porque se cumplan.

3) Es responsabilidad de ambos (jefe y empleado) exigir y facilitar las herramientas para llegar a conseguir los objetivos que beneficiarán a ambos.


4) Los objetivos y el pago por rendimiento pueden ser anuales, trimestrales o cualquier otro período acordado

5) Los objetivos generales pueden dividirse en sub-objetivos que faciliten la medida, evaluación y medidas correctoras para llegar a conseguirlos, es más, mi consejo es hacerlo sin duda.



6) El pago por rendimiento debería acordarse con base en la estrategia de la empresa, que suele ser combinación de unos objetivos de venta general asumibles y unos de venta y promoción de determinados productos y servicios particulares (p.e. incentivando de manera especial alguna marca, producto y/ o servicio estratégicos para el negocio), así como evaluaciones de rendimiento interno y calidad de atención al cliente que también deberían acordarse y medirse de manera regular, y no olvidemos que un objetivo puede ser también reducir costes, y no sólo aumentar ventas
(ejemplo ilustrativo sobre estrategia -> objetivos -> tácticas) 

7) El pago por rendimiento no tiene porqué ser exclusivamente monetario, y se pueden acordar otra serie de incentivos que sean debidamente valorados por el empleado, por ejemplo cursos de formación, días libres, vacaciones pagadas, experiencias de ocio y tiempo libre y un largo etcétera

jueves, 29 de mayo de 2014

El futuro de las ópticas familiares


Últimamente he recibido varios mensajes de compañeros con ópticas familiares preocupados por el futuro, por cómo enfocar la estrategia de negocio de ahora en adelante. Pues bien, en respuesta a esas preguntas, doy mi opinión acerca de cómo veo que serán las ópticas familiares en un futuro más o menos cercano.

Yo veo el siguiente futuro en cuanto a perfiles de óptica, son 3 y pienso que cuanto más tardemos en especializar el negocio, más nos costara seguir en mercado, y tu que me estás leyendo, deberás elegir uno de esos perfiles en función de tu propio perfil profesional y el de la gente que tengas a tu cargo, tu público (el perfil del consumidor de tu zona) y otras variables:

1) Óptica-Consulta: 
se parece más a una consulta que a una óptica "normal", muy técnica y especializada, tiene acuerdos con oftalmólogos de la zona para derivarse pacientes mutuamente para la realización de pruebas concretas (sin contraprestación económica, ya sabes que está prohibido) y está especializada en terapia visual, orto-k y demás técnicas con diferenciación profesional. Por supuesto, se debe trabajar con cita previa y cobrando por cada servicio prestado, y se deben presentar de manera excelente y el paciente debe se consciente que los profesionales que le tratan están en continua formación… ¿Quiere decir esto que no debe haber gafas en la óptica? Por supuesto que no, claro que deberá haber gafas, pero con un número mínimo y muy dirigido a prestar servicio a los pacientes que se tengan. Podrían incluso estar incluidas en el precio de la consulta.

2) Óptica-Descuento: 
Se acercará cada vez más a un auto-servicio con atención poco personal (imposible con los precios que se manejarán) y poco tiempo por paciente... la entrega y cobro deberán ser rápidos (si fuese posible en menos de 1h) y por supuesto el precio de compra deberá ser lo más bajo posible – en el trato con proveedores debe primar más el precio que el servicio, y asumir las garantías la propia óptica -.

3) Óptica-Boutique: 
Atención personalizada y muy profesional, sobre todo en el plano estético, media de encargo y tiempo dedicado por paciente muy alto, marcas muy exclusivas, deberá ofrecer la posibilidad incluso de hacer gafas personalizadas a cada paciente (ediciones de una sola gafa) y estar siempre a la última. Todas sus acciones deberán ir enfocadas a atraer a ese perfil de clientes-pacientes. En el trato con proveedores debe primar más el servicio que el precio y por supuesto se deben firmar acuerdos para que cualquier proveedor recoja sin problemas producto de la temporada anterior para estar siempre a la última.


Hay una idea clave para mí en cualquiera de los tres perfiles que he comentado: el stock en tienda debe ser o tender a cero, hay que comprar con mucho control y equilibrio y nunca más de lo necesario.

Se podría comentar mucho más acerca de cada una de estos tipos de óptica familiar, pero haría el post demasiado largo y creo que con esto es suficiente para trasmitir mi visión de futuro.


¿Qué piensas tú?

viernes, 21 de marzo de 2014

Grupo de compras y acciones conjuntas Asesvision - Presentación




¡Hola buenas tardes! - hoy quiero presentaros el Grupo de compras y acciones conjuntas que gestiono con base en facebook. El grupo funciona de un modo sencillo y colaborativo, me explico:



1. Cualquiera puede proponer cosas: 
Yo mismo como coordinador propongo de vez en cuando compras o acciones que me parecen interesantes, pero a la vez cualquier otro miembro del grupo puede proponer la compra o acción que necesite.
2) Se pone en marcha cuando hay suficientes interesados:
Cuando hay suficientes interesados (dependiendo de lo que sea, con que haya unos 3-4 interesados suele valer), yo cojo el testigo y negocio con proveedores en caso de compra o diseño y redacto los materiales que se decidan hacer y planifico y coordino en caso de acciones de publicidad o marketing. 

3) Comisión de gestión: 
Todos los trabajos de negociación, recepción, envío, diseño, etc., se realizan a cambio de una comisión de gestión cuyo importe será tal que el total (producto o acción + comisión) será inferior (a veces muy inferior) a si la compra o acción se emprendiese de manera individual. 

4) Sólo si merece la pena: 
Si durante la negociación (como ha sucedido en algún caso) yo me diese cuenta que no merece la pena realizar la acción o compra conjunta porque los descuentos que conseguimos más la comisión de gestión fuesen superiores a hacer la compra o acción de manera individual, así lo comunicaría a los interesados y les pasaría el contacto del proveedor para que lo pudiesen hacer por su cuenta.

5) Exclusividad de zona: 
Para un mejor aprovechamiento y funcionamiento del grupo se ha decidido trabajar con exclusividad de zona, de modo que no puede haber dos ópticas que se consideren competencia, y cuando hay una solicitud de incorporación al mismo se pide autorización previa a los miembros previos del grupo de los que pueda ser competencia.

6) Sin cuotas ni compromisos: 
El pertenecer a dicho grupo no lleva aparejada ninguna cuota ni compromiso de compra, si bien si no se aprovecha o participa en el grupo, como es lógico, se puede revisar la pertenencia al grupo de los miembros que ni participen ni aprovechen el grupo, ya que seguramente ni a ellos mismos les interese pertenecer a un grupo del que no obtienen nada de provecho

Y todo ello con la idea en mente que me guió al lanzar el proyecto empresarial Asesvision: Ayudar a que la óptica familiar sea más competitiva

Contacto: Fernando Ruiz, Tel. 637392583; e-mail: fernando.ruiz@gestores.com

jueves, 2 de enero de 2014

DÉJANOS CUIDAR TUS OJOS 2014


Antes de nada, desearos un 2014 feliz y próspero, y que podáis disfrutarlo con salud. Quería daros a conocer Déjanos Cuidar tus Ojos, plan que gestionamos Miguel Angel Guerrero y yo con el objetivo de diferenciar a las ópticas que participen profesionalmente y alejarnos así de la constante guerra de precios que tanto daño está haciendo al sector.

Para 2014, Déjanos Cuidar tus Ojos será un plan modular, me explico: habrá disponibles 7 campañas, de las cuales 4 ya están diseñadas:
- Glaucoma.
- Diabetes.
- Sequedad Ocular.
- La Visión en Nuestros Niños.

Y estamos ahora mismo trabajando en el diseño de las otras 3. Tenemos como candidatas a la DMAE, (crecimiento de la) Miopía, Lentes de Contacto, Cataratas y Alergias. Quien se incorpore ahora, participará en la elección de esas 3 campañas nuevas así como sus contenidos.




¿Cuánto cuesta y qué contiene Déjanos Cuidar tus Ojos?
- Cuota de inscripción: 30€ (un solo pago, se participe en las campañas que se participe)
- Precio/ campaña: 55€

Estos precios no incluyen el IVA y sí los gastos de envío y producción de los siguientes materiales por campaña:
- 300 folletos (trípticos DL, 6 caras)
- 1 Cartel A2
- 1 Display expositor con bolsillo (para los folletos)

A parte de estos materiales, cada una de las campañas se trabajará en el grupo de facebook que se ha creado para el proyecto y se dispondrá de diversos materiales de apoyo, por ejemplo:
- Protocolo de revisión
- Informe para entregar al paciente
- Presentación de la campaña, para realizar ante instituciones o asociaciones locales.
- Presencia en el blog Cuida tus Ojos (incluyendo enlace a la propia página web), y publicación de artículos propios relacionados con el tema.
- Imágenes de portada y publicaciones para compartir en los propios perfiles de redes sociales.
- Etcétera



Quien quiera más información o formar parte del proyecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los correos dejanoscuidartusojos@gmail.com; fernando.ruiz@gestores.com, o bien en los teléfonos 916626393 ó 637392583

Quedo a vuestra disposición,
Fernando Ruiz

Asesvision