CONSEJOS DE GESTIÓN - PARTICIPA EN TU COMUNIDAD

Hola,
Aquí va la segunda parte de la primera Serie de CONSEJOS DE GESTIÓN

Serie 1: COMO HACER QUE LA AGENDA DE TU ÓPTICA ESTÉ APRETADA
     Parte 1 - Organiza seminarios en tu propia Optica
     Parte 2 - Participa en tu Comunidad
     Parte 3 - Facebook
     Parte 4 - Recordatorio Telefónico

ARTÍCULO
PARTICIPA EN TU COMUNIDAD

Construir una óptica que tenga mucha demanda por parte de los pacientes/ clientes es un proceso que requiere tiempo y esfuerzo, pero serás premiado con un gran incremento de rentabilidad y el potencial de disfrutar más de tu vida profesional y personal. Existen muchas facetas para construir un negocio firme, y esperamos que estas publicaciones le ayuden a enfrentarse a esta importante tarea. Te aconsejamos que reserves tiempo en tu agenda para trabajar en estos proyectos. Visualiza las grandes cosas que podrías hacer si tuvieses muchos pacientes esperando tus servicios…!

¿ES TU COMUNIDAD CONSCIENTE DE TU ÓPTICA?
Muchas ópticas son casi invisibles para el público. En realidad no estoy hablando de cuanta gente ve la localización de tu establecimiento (aunque esto sin duda ayuda...), sino más bien cuanta gente te conoce, piensa en ti y habla sobre ti. Hay muchas maneras de promocionar tu óptica, y este artículo se enfocará en servicios a la comunidad. Emplea algo de tiempo fuera de tu establecimiento haciendo buenas acciones para otros y personas clave en tu área local tendrán noticia de ello. Algunas de estas personas terminarán siendo tus pacientes, mientras que otras hablarán sobre ti de manera positiva, y esto es muy bueno… ¿Recuerdas “Cadena de favores”? Regala tu tiempo y tus habilidades y el público te lo devolverá.
El mayor impacto será si el óptico-optometrista y/ o el propietario del establecimiento lleva a cabo el servicio comunitario, pero en realidad cualquier representante del negocio puede marcar la diferencia.

INVESTIGA LA COMUNIDAD
Comienza haciendo una lista de organizaciones y proyectos comunitarios que existan, y entonces selecciona aquellos a os querrías dedicarte. Puedes preguntar a personas clave de tu comunidad, chequear la biblioteca local, visitar el sitio web del municipio y preguntar por ideas a tus amigos ó al personal. Aquí va algunas posibilidades para indagar. Verás que cualquiera de la opciones te enriquecerá como persona y además conseguirás la confianza y admiración de mucha gente:

• Agrupaciones de Voluntariado. Se reúnen con cierta frecuencia. Pregunta si puedes asistir como invitado. Aprende acerca de sus metas, reglas y proyectos locales.
• Iglesia. Puedes hacer algo más que atender a los oficios, como voluntariado, proyectos ó formar parte del coro, por ejemplo.
• Clubes de Negocios. Como las Cámaras de Comercio, ofrecen muchas oportunidades de interconexión con otros profesionales y directivos. Únete al grupo, abona las cuotas correspondientes y asiste a las reuniones.
• Organizaciones Benéficas/ ONGs. Desde Caritas hasta Cruz Roja, pasando por Médicos sin Fronteras y tantas otras… Seguro que puedes ayudar
• Clubs basados en Aficiones. Busca aquellos que te interesen y únete a alguno local, por ejemplo fotografía, libros, jardinería, o cualquier otro.
• Asiste a clases – o Da tú las clases. Puede que entre los servicios municipales o asociaciones locales se ofrezcan clases para adultos, y a lo mejor tu puedes ayudar.
• Si te gustan los deportes, existen oportunidades de entrenar como voluntario a niños ó hacer de árbitro en ligas menores, ó en programas escolares.

OTROS PROYECTOS LOCALES
Además de asociarse a organizaciones de la comunidad, mira si existen oportunidades de participar en proyectos como los siguientes, en los que podrías aplicar tus conocimientos en el cuidado de la visión. Si no puedes encontrar en tu municipio ó barrio alguno de estos eventos, quizás puedas lanzarlo.

• Campañas de Revisión Ocular. Como la Campaña de Protección Ocular organizada por la fundación Visión y Vida (www.visionyvida.org), u otras organizadas por colegios regionales de óptica u otras asociaciones locales seguramente necesiten ayuda, incluyendo organizaciones de personas mayores.
• Ferias de la Salud. Estas pueden darse en grandes almacenes, sistemas hospitalarios, asociaciones de profesionales de la salud, etcétera. Estos eventos pueden necesitar información acerca del cuidado de los ojos para compartir con el público e incluso te podrías ofrecer para realizar exámenes visuales.
• Orientación de Carrera. Cada vez está más extendida la costumbre de organizar eventos por parte de universidades y otras instituciones para invitar a los profesionales a hablar ante futuros estudiantes de determinadas carreras sobre cómo puede ser su futuro profesional si cursan unos estudios determinados.
• Proyectos de Ciencia. Piensa si podrías formar parte de un jurado, o dar soporte en proyectos acerca de la visión ó la óptica. Piensa si podrías hacer una presentación sobre cuidado ocular ante una clase de estudiantes, etcétera…
• Charlas de Información Local. Muchas asociaciones locales buscan programas sin coste. Las APAs quieren aprender acerca de visión y aprendizaje y las personas mayores quieren entender lo que es la degeneración macular ó el glaucoma.
• Entrevistas en radio, periódicos ó TV. No es fácil alcanzar estos objetivos, pero no te hará daño hacer saber a los editores, redactores, etc, que estás disponible.

LA MOTIVACIÓN CORRECTA Si realizas este tipo de proyectos y colaboras con este tipo de organizaciones, hazlo con la actitud correcta: la de prestar un servicio sin ánimo de lucro. Pero cuidado, colocar tus propias necesidades por delante es una manera segura de hacer que te salga el tiro por la culata… No pienses sobre el desarrollo de tu propio negocio, deja las cosas seguir su curso y verás como todo se desarrolla bien y con naturalidad.

NOTA ASESVISION: para facilitar la búsqueda de ONGs, ahí va una dirección web que agrupa a la mayoría de ellas según el área en el que trabajan - http://www.guiaongs.org/

Enlace para Agrupaciones de Voluntarios de Protección Civil: http://www.anav.org.es/

Espero que os guste... :-)

Cómo hacer que la Agenda de tu Optica esté Apretada - Parte 1 - SEMINARIOS IN-STORE

Hola,
A continuación va la primera de cuatros partes de una Serie con un tema genérico y muy importante: ¿CÓMO CREAR MÁS DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE MI ÓPTICA? Ahí van los títulos de toda la serie:

Serie 1: Como hacer que la Agenda de tu Optica esté Apretada:
             Parte 1: SEMINARIOS IN-STORE
             Parte 2: PARTICIPA EN TU COMUNIDAD
             Parte 3: FACEBOOK
             Parte 4: RECORDATORIO TELEFÓNICO



ARTICULO
SEMINARIOS IN-STORE

Uno de los mayores problemas de muchas ópticas hoy en día es una insuficiente demanda de pacientes. Sencillamente, muchas ópticas no están lo bastante ocupadas. Si puedes resolver este problema, muchos de tus otros problemas desaparecerán o se harán mucho más pequeños.

Así que empecemos con una serie de ideas de marketing diseñadas para las ópticas PYMEs para conseguir que la agenda de tu óptica esté apretada. Estos proyectos requieren tiempo, energía y alguna inversión, pero como sabrás bien si eres propietario de una óptica, tus atribuciones van mucho más allá de examinar ojos. También DEBES dirigir activamente tu negocio. Este aspecto no es siempre fácil, pero si lo abrazas con fuerza, pronto verás sus frutos.

EL PRIMER PASO
Dentro de tu estrategia de marketing, el aspecto más importante quizás es estimular las buenas referencias boca a boca, y la base de esto es un excelente servicio al cliente. A continuación nos vamos a concentrar en tácticas de marketing específicas en esta serie, con énfasis en los detalles prácticos, pero no pasemos por alto la importancia de la cultura de empresa sobre la que está construida la atención al cliente. Trabaja sobre éste aspecto antes de nada y hazlo con regularidad. No valdrá de mucho atraer nuevos clientes a la óptica si a la vez dejamos insatisfechos a muchos otros, que pueden ir extendiendo comentarios negativos sobre tu negocio

ORGANIZA SEMINARIOS SOBRE LA VISIÓN Y LA AUDICIÓN EN TUS INSTALACIONES
La táctica de marketing que comentaremos es la de organizar seminarios sobre un tema del cuidado de la visión ó audición que tu elijas. Por ejemplo: lentes de contacto para presbicia, cómo detectar problemas visuales en niños, cómo incrementar las capacidades visuales en deportistas, últimas tendencias para corregir problemas auditivos, cómo corregir la miopía mientras duermes, cosas que debes saber sobre la cirugía refractiva, porqué adquirir unas gafas de sol polarizadas, etc… hay docenas de temas específicos que pueden funcionar bien. Dependiendo de cómo evolucione el proyecto, puedes cambiar de tema cada 2-3 meses ó antes.

No es necesario ser un elocuente orador para presentar un seminario. Puede funcionar muy bien el enfoque sencillo que ahora mismo tú ya usas con cualquier paciente que te pregunta acerca del asunto en cuestión. Sólo tienes que hacer lo mismo, pero para un pequeño grupo en vez de una persona. De hecho, lo ideal es limitar la charla a unos 20 minutos y usar un lenguaje que todo el mundo pueda entender, sin tecnicismos.

Un seminario dentro de la óptica es un gran concepto de marketing porque:

• Atrae a gente interesada en un servicio ó producto a tu óptica/ instalaciones.
• Hace que recursos no usados como espacio de tus instalaciones ó personal sean útiles.
• Tú y tu óptica os posicionáis como expertos en el tema del cuidado visual ó auditivo tratado.
• La publicidad que hagas para el evento será una buena publicidad para la óptica.
• Incluso la gente que no pueda asistir al seminario pensará en tu óptica cuando tenga necesidad de dicho servicio en el futuro.
• El evento creará un murmullo que puede propagarse entre el personal y los pacientes.

ORGANIZA Y PROMOCIONA EL PROYECTO
A continuación va un listado de cosas que se pueden hacer:

1) ¿Qué se hace durante el evento? – Si p.e. se tratase del de LC para présbitas, yo sugeriría el seminario y una revisión gratuita. El técnico (óptico) haría una presentación sobre nuevos avances en lentes de contacto multifocales y se ofrecería una prueba y revisión gratuita a cualquier persona interesada. Se debería servir un refrigerio. Usted haga el evento atractivo, y esto cubrirá los gastos... La gente aprende acerca de opciones en LC, habla con el especialista acerca de su propio caso, todo sin coste. Esto es convincente, ¿verdad?.

2) Seleccionar horario. El momento óptimo será cuando la gente pueda asistir sin faltar al trabajo, así que por la tarde/ noche suele ser la mejor opción (una alternativa podría ser al medio día). Tener en cuenta que seguramente necesitará el apoyo de alguien de su plantilla, sobre todo si hay pruebas de LC u otro producto, o revisiones. Podría abonar esas horas extras ó, cerrar las citas con los pacientes en los días siguientes al seminario.

3) Prepara el seminario. Una buena opción sería preparar la presentación en PowerPoint, y comprar ó pedir prestado un proyector ó un monitor LCD ó similar. Las diapositivas te guiarán a través de la charla, de modo que no necesitarás notas. Prepara entre 4-8 diapositivas con frases cortas que señalen lo que quieres decir con claridad, pero sin escribir todo en la diapositiva. Explica la presbicia (de manera sencilla), las desventajas de las gafas, los beneficios de las LC, cómo funcionan las LC de lejos y cerca, y propón como alternativa La monovisión modificada, para luego pasar a preguntas y respuestas, por ejemplo

4) Asegúrate de animar las preguntas tras la charla. Haz que un miembro del personal pregunte algo si nadie rompe el hielo.

5) Prepárate a responder preguntas acerca del precio. Considera ofrecer un descuento del 10% o algo así, si se cierra la cita tras el seminario.

6) Ofrece/ Cierra citas. Pregunta directamente a los asistentes si quieren programar una prueba tras la presentación y haz que tu personal esté alerta.

7) Prepara documentación para entregar. Puede ser un resumen de lo hablado (una copia de la presentación PowerPoint puede ir bien), y puedes incluir folletos de alguna asociación, el CNOO u otros y de tu fabricante de LC de elección. También puedes incluir folletos de tu óptica y tarjetas de visita.

8) Planea el aspecto revisión/ prueba. Pregunta antes del evento si querrán probar las LC tras el seminario. Haz que tu personal determine su graduación aproximada mediante autorrefracción o la graduación de sus propias gafas. Inserta las lentes de prueba y deja a los pacientes deambular por la óptica para irse adaptando mientras el especialista habla individualmente con cada uno de ellos. El especialista debería cerrar un examen de adaptación con los que fuesen buenos candidatos.

9) Decide acerca del refrigerio que vas a ofrecer. Yo no serviría alcohol. Pastas, café ó infusiones y agua embotellada debería ser suficiente.

10) Pregunta al delegado de ventas correspondiente por su asistencia e ideas. Para algunos proyectos, la cooperación e incluso la co-financiación debería estar disponible. P.e., en el caso de LC, yo le preguntaría al delegado de ventas ¿Podrías proporcionarme algunas diapositivas con diagramas ó fotos de LC Multifocales? – a veces también disponen de proyectores u otros medios que pueden prestar para la promoción de sus productos

11) Promociona el evento en tu página web y en tu página de negocios Facebook. ¿No tienes página web ni perfil profesional de Facebook?… Por favor, acepta este consejo: si no puedes hacer estas tareas con facilidad, haz las inversiones necesarias para que en el futuro puedas utilizar eficazmente los medios electrónicos.

12) Publicita el seminario y la revisión/ prueba en publicaciones locales. O cualquier otro medio que estimes necesario – también puede ser una buena alternativa el dejar información (folletos o displays versátiles) en lugares apropiados – bibliotecas, centros culturales, gimnasios, etc… cada tema que vayas a tratar tendrá un público específico y por tanto unos lugares ideales para hacer la publicidad.

13) Puedes enviar una invitación especial a un selecto grupo de pacientes. Busca en tus registros el perfil de edad, productos utilizados, etc que sean apropiados. Para una respuesta mejor, el personal puede llamar y hacer la invitación personalmente.

14) Requiere a los asistentes que reserven su sitio por teléfono. El espacio es limitado.

15) Si ves que la respuesta es mayor de la que se puede manejar con un único seminario, añade otro.

16) Si encuentras que la respuesta es muy baja, incrementa el esfuerzo promocional. Pospón la fecha si es necesario. Un grupo pequeño tampoco está mal...

17) Confirma la asistencia por teléfono el día antes y estate preparado a que algunos no aparezcan. Acepta un 20% más del ideal para cubrir las no asistencias.

MIDE LOS RESULTADOS
No siempre es posible saber cuánto negocio extra genera un proyecto de marketing, pero hazlo lo mejor que puedas. Mantén registro de:

• Coste de la publicidad y de invitaciones.
• Coste de la comida y bebida servidas.
• Salario extra para el personal (si procede).
• Día, fecha y hora del seminario.
• Nº de personas confirmadas/ Nº de asistentes.
• Nº de citas cerradas para la siguiente semana.
• Nº de casos adaptados con el producto como resultado del proyecto.
• Ingresos generados (bruto).
• Qué harías diferente la próxima vez.

Esta publicación la he adaptado desde la publicación original de Optometric Management Tip of the Week, sitio web http://www.optometric.comAnímate a hacer comentarios, dudas, sugerencias... y si lo pones en práctica, por favor dínos cómo te fue... ;-)

Primeros pasos de ASESVISION

Hola a tod@s,
Acabamos de crear este Blog para ópticos-optometristas con el objetivo de compartir experiencias desde el punto de vista del profesional del cuidado de la visión... cualquier asunto que tenga que ver con la óptica será bien recibido

ASESVISION es una nueva empresa que ha nacido con el objetivo de hacer que la Optica PYME sea más competitiva, y este Blog no es más que una de tantas herramientas que pone al servicio del profesional.

Regularmente se irán publicando contenidos relativos a la gestión de las ópticas, el marketing, asesoría legal, publicaciones técnicas o cualquier otro que estimemos que puedes ser de utilidad a la Optica PYME

Esperamos que este blog sea de su agrado 

PD: Si me permitis una pregunta, ¿Os gusta este logo?